При покупке автозапчастей важно не только подобрать подходящую деталь по хорошей цене, но и получить консультацию по ее установке и устранению неисправности в целом. Мы провели эксперимент: позвонили в несколько фирм, которые занимаются продажей автозапчастей, и в несколько универсальных онлайн-гипермаркетов, чтобы узнать, есть ли там консультанты по подбору автотоваров и насколько хорошо они разбираются в том, что в магазине продается.
О чем мы спрашивали и какие ответы хотели бы получить?
Чтобы убедиться в компетентности специалистов по продажам и их желании помочь, мы подготовили три вопроса, которые задали каждому из них. По легенде мы несколько месяцев назад купили подержанную Mazda6, выпущенную в 2010 году, с дизелем 2.2 и пробегом 180 тыс. км и мало знаем о том, как ее обслуживал предыдущий хозяин.
Мы планируем купить моторное масло 5W30. Специалист при подборе масла не только обратит внимание на его вязкость, но и подберет его под конкретный автомобиль, то есть у нас обязательно должны поинтересоваться маркой, моделью авто, годом его выпуска и посмотреть допуски. Также мы ожидаем, что специалист спросит, собираемся ли мы менять масло полностью или доливать его в авто, чтобы предложить нужный объем. Попутно продавец может предложить нам дополнительные товары, например, масляный фильтр.
Второй момент – вопрос на знание запчастей и устройства автомобилей. Мы скажем, что мастер посоветовал нам купить трипод, но как он выглядит и где используется, не имеем понятия. Человек, который работает в продажах недавно и не очень хорошо разбирается в устройстве автомобилей, может не знать этой детали и начнет задавать уточняющие вопросы, а тот, кто понимает, о чем идет речь, сразу уточнит марку и модель автомобиля.
Третий вопрос касается подбора антифриза. Скажем продавцу, что собираемся приобрести 2 литра жидкости на долив, но в бачке видим антифриз непривычного оранжевого цвета и не знаем, какой выбрать. Во избежание путаницы хороший продавец поинтересуется, что автомобилист приобретал в прошлый раз, а если установить производителя не удастся, в идеале посоветует заменить охлаждающую жидкость полностью и на будущее запомнить производителя, а не будет опираться на предположения и пытаться продать нам абы что.
Как подбирали запчасти в специализированных центрах?
"Моторленд" занимается продажей б/у запчастей. Масел и антифризов там нет, поэтому мы задали только вопрос про трипод. Консультант на другом конце провода сразу понял, о какой детали идет речь, и попросил назвать VIN автомобиля.
В "Армтеке" продажа автозапчастей организована следующим образом: оператор уточняет, какие запчасти нужны клиенту, а спустя время покупателю перезванивает специалист отдела запчастей с готовым предложением, отвечает на вопросы и ориентирует по стоимости. Нам перезвонили примерно через час после оформления заявки и попросили измерить диаметр снятой детали и количество шлицов, объяснив, что лучше ориентироваться на эти параметры, так как по номеру кузова поиск по базе обычно выдает полуось.
По маслу нам сказали, что в нашем случае для полной замены нужно будет купить 5 литров, и подобрали средний вариант по указанным нами ранее параметрам. А в случае с антифризом сотрудник колебался между красным и желтым, в результате пришел к выводу, что оранжевый – это отработавший какое-то время красный антифриз, и озвучил нам стоимость жидкости этого цвета.
В компании "Авто1", когда мы спросили про моторное масло, уточнили допуски или марку, модель, год выпуска автомобиля, а также объем двигателя, после чего озвучили стоимость подходящего по допускам масла. Трипода для нашей машины в наличии не оказалось, а антифриз нам стали подбирать красный, так как сотрудник пояснил, что красный антифриз со временем становится оранжевого цвета: "Чтобы точно определить, какой антифриз вам нужен, надо хотя бы знать, когда его меняли. Если его поменяли только что, то у вас залит оранжевый, если давно – скорее всего, раньше он был красным".
В результате в ходе разговора мы пришли к выводу: так как машина куплена недавно, для ее блага лучше поменять масло и антифриз полностью и запомнить, что было залито. Однако этот вывод мы озвучили сами, а пришли к нему после того, как сами стали задавать наводящие вопросы и интересоваться, что будет, если мы смешаем неподходящие антифризы или масла между собой. Консультант магазина, как нам показалось, в технике разбирается, но давать советы о том, как поступить в нашей ситуации, не стремится, а готов предложить только те товары, о которых мы у него спросили.
В компании "Автоостров" у консультанта не возникло трудностей с идентификацией трипода. Там у нас также уточнили VIN, объяснив, что запчасть у автомобилей одной и той же модели одного года может отличаться, поэтому ее нужно подбирать под конкретное авто. Что касается масла, у нас спросили, какое масло мы заливали ранее, год выпуска авто и объем двигателя, а также сказали, что для полной замены нам потребуется 4,7 литра, то есть приобрести придется пятилитровую емкость. Антифриз, не задавая дополнительных вопросов, нам предложили ровно тот, что мы спросили, – оранжевого цвета за 17 руб. за литр.
В компании "АвтоМир" у нас поинтересовались маркой и моделью автомобиля и предложили оригинальное масло Mazda за 114 руб. за 5 л или канистру Shell того же объема за 100 рублей. Сотрудник посоветовал не доливать другое масло, а заменить его полностью, раз мы не в курсе, что было в моторе раньше. Что касается антифриза, продавец попробовал предположить, что у нас изначально могла быть залита жидкость желтого либо зеленого цвета, которая со временем стала рыжей, но посоветовал не гадать, а подъехать к ним на станцию, где за 5 рублей в авто проверят все жидкости и тормозную систему, подскажут, какие из них надо менять и каким производителям отдать предпочтение. Правда, СТО, как оказалось, находится в Орше, а в Минске есть только магазин автозапчастей.
В ML-Auto спросили размеры трипода и количество шлицов, пояснив, что лучше приобретать эту запчасть после снятия ее с машины. Когда мы сказали, что таких данных у нас нет, предложили поискать информацию по VIN. По маслам нас просто сориентировали по ценам, не указав конкретного производителя и не уточняя характеристики автомобиля. Что касается антифриза, то сотрудник предположил, что нам нужен красный антифриз, и предложил готовую жидкость за 5 руб. за литр либо концентрат за 19 руб. за полтора литра.
В магазине "АвтоСуп" девушка-консультант попросила уточнить данные и сказала, что у них трипод для этой машины, скорее всего, будет только в сборе с полуосью, – есть понимание того, где находится деталь. Масло в магазине подберут под нашу модель. Продавец сориентировала нас по ценам и подсказала вариант действий: "Если у вас нет никакой информации о том, на чем ездила машина, сталкивался ли старый владелец с "масложором" и появлением "масляного угара", вариант у вас будет только один – брать что-то среднее для этого мотора, заливать, периодически проверять уровень масла и его состояние".
Выбор оранжевого антифриза удивил сотрудницу: "Этот цвет просят редко, обычно он залит только в "американцах". Хотя в магазине оказался антифриз этого цвета – 1 литр концентрата стоит 20 руб., но продавец склонялась к варианту, что изначально наш антифриз был красным.
В сети MG.by трубку также поднял сотрудник магазина, у которого не возникло проблем с идентификацией трипода. Судя по тому, что марку и модель авто, а также год выпуска и мощность двигателя мы назвали ранее, он воспользовался этими параметрами при подборе масла. Антифриз сотрудник идентифицировал как красный и без лишних вопросов назвал стоимость.
Как мы покупали масло и антифриз в многопрофильных онлайн-магазинах
Кроме точек по продаже автозапчастей моторное масло и антифриз можно купить в любом крупном магазине, в интернете маслом торгуют многие онлайн-гипермаркеты. Что нам расскажут консультанты?
Во время звонка в онлайн-гипермаркете "ХХI век" для оформления заказа и консультации нужно выбрать разные пункты меню, но так как нас не просили выбрать, какой вид товара мы хотим приобрести, делаем вывод, что специалисты разбираются и телевизорах, и в моторных маслах. В нашем случае специалист уточнил марку, модель, год выпуска автомобиля, тип топлива, объем двигателя, а также попытался уточнить и маркировку двигателя авто, однако эти данные мы назвать не смогли.
В результате он предложил несколько вариантов масла, в том числе оригинальное масло Mazda для дизельных двигателей. Судя по данным из интернета, которые озвучил консультант, объем масла, который потребуется для замены, – 5,1 л, то есть нам пришлось бы покупать 6 л масла, тогда как во всех магазинах автозапчастей нам озвучивали объем 4,7 л и предлагали пятилитровую канистру. Что касается антифриза, то специалист посчитал, что он у нас красного цвета, и предложил соответствующие варианты.
В магазине 7745 консультантов по выбору автомобильных масел нет – для нас все закончилось на вопросе "вам нужно синтетическое или полусинтетическое масло?". Что касается антифриза, нам сказали, что оранжевый антифриз в наличии есть, но обычно люди спрашивают охлаждающие жидкости четырех стандартных цветов: красного, желтого, синего и зеленого. В целом после разговора у нас сложилось четкое впечатление, что оформлять заказ в этом магазине стоит, только точно зная, какие конкретно масло и антифриз нужны. По другим позициям говорить не беремся, так как ими мы не интересовались.
В интернет-гипермаркете Ultra.by сотрудница записала интересующие нас товары и спустя примерно полчаса сбросила варианты, которые есть на складе, в мессенджер: "У нас нет специалистов по части подбора моторных масел и антифризов, но я знаю, что доливать их желательно той же марки и того же производителя, которые были залиты изначально. Если название фирмы вы не знаете, я бы посоветовала вам слить эти жидкости полностью и залить один из тех вариантов, которые мы сбросили вам".
Наш вердикт
В магазинах запчастей работают опытные продавцы, которые разбираются в устройстве автомобилей, однако они не докучают покупателям советами. То ли потому, что привыкли общаться с людьми, которые сами неплохо понимают в технике, то ли потому, что в век интернета проблема выбора антифриза не кажется существенной, а может, просто потому, что не хотят давать советы, о которых не просят.
Универсальные онлайн-магазины нас приятно удивили – в целом обращаться за советом к ним тоже можно.
А с какими проблемами при подборе автозапчастей столкнулись вы? Расскажите в комментариях
Запчасти для легковых машин в базе объявлений Автобизнеса